Pokalbių marketingas: kaip „Messenger“ ir „Instagram“ keičia verslo komunikaciją

Šiuolaikiniai vartotojai nebenori laukti – jie tikisi greitų, personalizuotų ir efektyvių atsakymų iš prekių ženklų. Todėl tradiciniai rinkodaros metodai, tokie kaip el. pašto kampanijos ar įprastos socialinių tinklų reklamos, nebeužtikrina tokių aukštų rezultatų kaip anksčiau. Atsižvelgdami į šiuos pokyčius, verslai vis dažniau taiko pokalbių marketingą, kuris leidžia bendrauti su klientais realiu laiku naudojant automatizuotus sprendimus, tokius kaip „Messenger“ ir „Instagram DM“ chatbot’ai.

Kas yra pokalbių marketingas?

Pokalbių marketingas – tai strategija, kai prekės ženklai naudoja tiesioginius pokalbius, automatizuotus chatbot’us ir AI valdomus sprendimus, kad bendrautų su klientais per žinučių platformas, tokias kaip „Facebook Messenger“, „Instagram DM“ ir „WhatsApp“.

Ši rinkodaros forma padeda ne tik atsakyti į klientų klausimus, bet ir proaktyviai skatinti pardavimus, suteikti asmeninius pasiūlymus ir gerinti bendrą vartotojo patirtį.

Kodėl pokalbių marketingas tampa būtinybe verslui?

Pokalbių marketingas nėra tik trumpalaikė tendencija – tai esminis rinkodaros transformacijos elementas. Kodėl?

1. Didesnis klientų įsitraukimas

📌 Pokalbių rinkodaros žinutės atidaromos 80–90% dažniau nei el. laiškai.
📌 75% vartotojų teigia, kad labiau linkę pirkti iš įmonių, kurios teikia atsakymus per tiesioginius pokalbius.

2. Greitesnis aptarnavimas ir personalizacija

💡 Automatiniai atsakymai leidžia klientams gauti informaciją iškart, nelaukiant eilėje.
💡 Dirbtinis intelektas padeda personalizuoti pasiūlymus pagal vartotojo elgesį.

3. Didelės konversijos ir pardavimų augimas

🔹 Chatbot’ai gali nukreipti klientą į tinkamą produktą, priminti apie apleistą krepšelį ar pasiūlyti nuolaidas.
🔹 Tyrimai rodo, kad verslai, kurie naudoja pokalbių marketingą, gali padidinti pardavimus iki 67%.

Messenger marketingas: naujas būdas pasiekti klientus

Facebook Messenger – viena populiariausių žinučių platformų pasaulyje, su daugiau nei 1,3 mlrd. aktyvių vartotojų per mėnesį. Messenger marketingas suteikia verslams galimybę tiesiogiai bendrauti su klientais ir paversti pokalbius pardavimais.

💡 Messenger rinkodaros privalumai:
✅ Automatiniai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus.
✅ Asmeniniai produktų pasiūlymai, remiantis vartotojo elgesiu.
✅ Apleistų krepšelių priminimai ir specialūs pasiūlymai.
✅ Integracija su CRM sistemomis, leidžianti kaupti klientų duomenis.

Pavyzdžiui, e. parduotuvė gali naudoti Messenger chatbot’ą, kuris padeda vartotojams pasirinkti tinkamą produktą, pateikia nuolaidas arba siunčia užsakymo patvirtinimus.

Instagram marketingas: tiesioginė komunikacija su klientais

„Instagram“ – viena iš sparčiausiai augančių socialinių platformų, kurioje verslai gali ne tik reklamuoti savo produktus, bet ir tiesiogiai bendrauti su klientais per Instagram Direct žinutes.

📌 Kodėl verta naudoti Instagram marketingą?
✔ 500+ mln. vartotojų kasdien naudojasi Instagram Direct žinutėmis.
✔ 44% žmonių teigia, kad labiau pasitiki prekės ženklu, kai jis atsako į jų žinutes.
✔ Tiesioginiai pokalbiai leidžia greitai atsakyti į klientų klausimus ir paskatinti juos pirkti.

Be to, Instagram chatbot’ai gali automatiškai atsakyti į užklausas, pateikti produkto rekomendacijas ar net priimti užsakymus.

Kaip įdiegti pokalbių marketingą savo versle?

Jei norite pradėti naudoti pokalbių marketingą, svarbu pasirinkti tinkamus įrankius ir strategijas.

🔹 1. Nustatykite savo tikslus
Ar norite pagerinti klientų aptarnavimą? Padidinti pardavimus? Sumažinti apleistų krepšelių skaičių? Tikslai padės nuspręsti, kaip pritaikyti pokalbių rinkodarą jūsų versle.

🔹 2. Pasirinkite tinkamą platformą
Jei jūsų auditorija aktyviausia „Facebook“, rinkitės Messenger marketingą. Jei turite stiprų vizualinį turinį, naudokite Instagram DM.

🔹 3. Sukurkite chatbot’ą
Chatbot’ai leidžia automatizuoti dažniausiai pasitaikančias užklausas ir optimizuoti klientų aptarnavimą. Įrankiai, tokie kaip Startmsg.lt, leidžia be programavimo žinių sukurti chatbot’ą ir integruoti jį į jūsų „Messenger“ ar „Instagram“ paskyrą.

🔹 4. Testuokite ir optimizuokite
Svarbu stebėti duomenis: kokie klausimai dažniausiai užduodami, kur vartotojai išeina iš pokalbio, kaip galima pagerinti chatbot’o atsakymus.

Pokalbių marketingo ateitis: kas laukia verslų?

🌍 AI technologijos tampa vis pažangesnės, o tai reiškia, kad pokalbių asistentai galės suteikti dar asmeniškesnę patirtį.
🚀 Messenger ir Instagram Direct chatbot’ai vis labiau integruojami su e. prekybos platformomis.
📈 Verslai, kurie investuoja į pokalbių rinkodarą dabar, turės konkurencinį pranašumą ateityje.

Išvada: kodėl pokalbių marketingas būtinas jūsų verslui?

🔹 Greitesnis klientų aptarnavimas ir didesnis pasitenkinimas.
🔹 Aukštas įsitraukimo rodiklis ir didesnis pardavimų skaičius.
🔹 Automatizacija taupo laiką ir resursus, palengvindama verslo valdymą.

👉 Nepraleiskite progos išnaudoti pokalbių marketingo galią! Apsilankykite Startmsg.lt ir sužinokite, kaip lengvai įdiegti automatizuotus chatbot’us į savo „Messenger“ ar „Instagram“ paskyrą! 🚀